Condizioni generali

Disposizioni generali

Le presenti Condizioni generali e le istruzioni di viaggio costituiscono parte integrante del Contratto e del Voucher relativo alla prestazione dell’alloggio presso l’albergo o alloggio presso privati, stipulato tra societa a responsabilita limitata C & C d.o.o., Agenzi di viaggi TWM (di seguito: Agenzia) e il contraente del viaggio (di seguito: Passeggero). Tutti i dati e le condizioni del programma e delle presenti Condizioni generali sono vincolanti per l’Agenzia e per il passeggero salvo diverse disposizioni del Contratto.

Oggetto dell’offerta

L’agenzia garantisce di fornire i servizi cui caratteristiche corrispondono alle informazioni pubblicate che sono in vigore il giorno della conferma della prenotazione e cui indicazioni e il periodo fruizione sono stabiliti nella prenotazione confermata, tranne in caso di forza maggiore.

PRENOTAZIONE

Come prenotare ?

1. Scegliete modo per la ricerca ed iscrivete le vostre richieste e cliccate l’opzione “filter”.

2.Dopo aver cliccato su “Booking” icona si andrá su una “Booking for…” page, dove dovrete inserire il vostro dati personali. Sulla base di questi dati, si riceverá una prenotazione su richiesta.

3.Per poter eseguire la prenotazione tramite sito web, bisogna che prima vi registrate (inserire i dati personali).

4. Dopo che vi aggiorniamo tramite e-mail che l’unitá é libera nel periodo richiesto e che vi inviamo il definitivo conteggio, per confermare la prenotazione dovete nel giro di 48 ore eseguire il pagamento dell’acconto del 30% sull’importo complessivo della prenotazione.

5. L’agenzia TWM nelle 48 ore ritira l’unitá nel periodo richiesto dal mercato in modo tale da assicurare il diritto di prelazione per la persona che ha effettuato la prenotazione.

6. Per velocizzare il processo di prenotazione; vi preghiamo di inviare copia del pagamento all’indirizzo e-mail: twm@email.t-com.hr, o al fax: +385 (0) 52 576 569

7.Dopo l’arrivo della conferma che l’acconto sia stato pagato tramite il bonifico bancario, riceverte la Conferma della prenotazione con le informazioni sull’importo pagato nonché con le informazioni che riguardano l’alloggio e il fornitore del servizio.

8. Dopo l’arivo della conferma che il saldo sia stato effettuato tramite il bonifico bancario, riceverte la Fattura e il VOUCHER come conferma che sia stato pagato tutto l’importo per il soggiorno e per la tassa di soggiorno.

Prenotazione e pagamenti

La domanda di prenotazione della struttura ricettiva viene presentata tramite la posta elettronica e telefonicamente, in forma scritta o direttamente presso la sede dell’agenzia. All’atto del perfezionamento della prenotazione il passeggero conferma di aver preso atto delle presenti Condizioni generali e le accetta in tutte le loro parti. Tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali sono legalmente vincolanti per il passeggero e per l’agenzia. All’atto della prenotazione il passeggero e tenuto a fornire tutti i dati necessari per l’espletamento della pratica di prenotazione. Per la prenotazione del servizio e necessario versare un acconto modalita di pagamento selezionata, mentre il saldo deve essere versato entro 35 giorni prima dell’inizio della fruizione dell servizio, salvo diverse disposizioni, delle quali il passeggero ha preso atto al momento della conferma della prenotazione.

COME PAGARE

Il pagamento con assegno bancario per l’estero

Gli ospiti stranieri possono pagare la loro prenotazione tramite bonifici bancari nel nostro conto corrente nel valuta.
Dati per trasmettere un assegno bancario:
– Pagante: Nome, cognome, indirizzo completo di colui che prenota
– Ricevente: C & C d.o.o., Munida 103, Medulin 52203, Hrvatska – Croazia
– Banca: PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d., Račkog 6, 10000 Zagreb, Hrvatska – Croazia
Numero del conto:
IBAN: HR42 2340 0091 1102 8979 7
SWIFT/BIC: PBZGHR2X
– Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – Numero di prenotazione
– Importo: (in base il conteggio ricevuto)
– Numero di riferimento: – Numero di prenotazione

Nota: I costi per l’esecuzione del pagamento si ripartiscono tra l’ospite e l’agenzia e in modo che all’ospite spettano i costi della banca mandante e all’agenzia i costi della banca ricevente.

Dinamica dei pagamenti della prenotazione

1.
– 30% del prezzo al momento dell’accettazione della richiesta di prenotazione
– 70% del prezzo del soggiorno minimo 35 giorni prima dell’arivo

2.
– 100% del prezzo totale al momento della prenotazione (obligatorio se la prenotazione inizia fra meno di 35 giorno)

Certificati di versamento

Dopo aver versato l’acconto riceverai il certificato di versamento e tutte le informazioni che riguardano la prenotazione.
Dopo aver pagato il 100% dell’importo totale oppure dopo aver effettuato il saldo, riceverai Fattura con la specificazione di tutti i versamenti e il VOUCHER che contiene le seguenti informazioni:
Nome, indirizzo e numero di telefono del fornitore di servizi (persona legale o fisica)
Indirizzo della struttura ricettiva (apartamento, albergo…)
Nome e indirizzo dell’intestatario della prenotazione (persona che ha effettuato la prenotazione)
Numero di persone / nomi degli ospiti che utilizzano i servizi indicati nella prenotazione
Descrizione del servizio prenotato, periodo / data dell’utilizzo del servizio
Nota riguardo alla tassa di soggiorno.

Tassa di soggiorno

In conformita alla Legge sulla tassa di soggiorno in vigore nella Repubblica di Croazia, il passaggero e tenuto a corrispondere la tassa di soggiorno al momento del pagamento della prenotazione. La tassa di soggiorno prevista dalla Legge sulle tasse di soggiorno nel territorio della Repubblica di Croazia e stabilita nella misura da kn 2,00 a 7,00 KN per persona al giorno per adulti. I ragazzi da 12 a 18 anni di eta hanno diritto a 50% di riduzione, mentre i bambini fino al 12 anno di eta sono esentati dal pagamento della tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno dipende dalla localita nella Repubblica di Croazia e dal periodo di soggiorno e viene corrisposta in conformita alle presenti Condizioni generali al momento del pagamento della prenotazion. Sul preventivo della prenotazione verra indicato l’importo della tassa di soggiorno.

Prezzo della prestazione

Il prezzo del servizio e compreso del servizio di base come indicato nel listino prezzi della struttura prenotata. I prezzi si intendono in euro. L’agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati.
Al passeggeri che hanno gia versato l’acconto l’agenzia garantisce il prezzo indicato nel preventivo in base ai quale e stato versato l’acconto. Qualora il cambiamento del prezzo avvenga prima del versamento dell’acconto, l’agenzia si impegna avvisare il passeggero dell’avvenuto cambiamento del prezzo. Le parti contraenti concordano che l’agenzia ha diritto all’aumento dei prezzi entro 20 giorni prima dell’inizio del viaggio qualora dopo la conferma della prenotazione sia cambiato il tasso di cambio che potessero incidere sul prezzo del viaggio senza che l’agenzia ha potuto avere alcuna nozione circa gli eventi che hanno comportato l’aumento di tali prezzi. Il passeggero ha diritto all’annullamento della prenotazione qualora il prezzo pattuito aumenti nella misura superiore del 10%. In tale caso il passeggero ha diritto al rimborso dell’importo versato senza diritto all’indennizzio dei danni.
Iprezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono basate sul contratto stipulato con i nostri partner e possono non corrispondere ai prezzi pubblicati presso la struttura ricettiva, percio un’eventuale differenza dei prezzi non puo essere oggetto del reciamo.
Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (VOUCHER), il fornitore della prestazione si riserva il diritto di negare la prestazione ai passeggeri cui arrivo non e stato annunciato, oppure accettera tutti i passeggeri che corrisponderanno il relativo supplemento sul luogo.

Classificazione delle strutture e descrizione della prestazione

La descrizione delle strutture ricettive corrisponde alla classificazione ufficiale dell’ente competente e al vero stato della struttura al momento della pubblicazione. Gli standard delle strutture, del vito e di altri servizi forniti in vari paesi possono essere differenti e quindi non paragonabili.

Obblighi dell’agenzia

L’agenzia provvedra all’esecuzione della prestazione e alla selezione del fornitore della prestazione, nonché alla tutela dei diritti e interessi del passeggero in conformita alle buone pratiche del settore turistico. L’agenzia provvedra all’adempimento di tutti i suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, tranne nelle circostanze di forza maggiore.

Oblighi del passeggero

Il passeggero e tenuto a:
– essere munito dei documenti di viaggio in corso di validita
– osservare la normativa doganale e valutaria del paese della destinazione
– osservare altre norme in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi in cui transita e soggiorna.
In caso di impossibilita di continuare il viaggio a causa dell’infrazione delle norme da parte del passeggero, tutte le spese sono a carico dell’infrangitore.
– osservare il regolamento delle strutture ricettive, collaborare in bona fede con il fornitore della prestazione,
– all’arrivo alla destinazione consegnare al fornitore della prestazione il documento comprovante il versamento (VOUCHER)
– il passeggero e tenuto a verificare se per l’ingresso nel territorio del paese della destinazione o nei paesi vicini sia necessario il visto

In caso di inosservanza dei suddetti obblighi il passeggero e tenuto responsabile per i danni provocati ed e tenuto sopportare tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione il passeggero si impegna ad indennizzare immediatamente il fornitore della prestazione per ogni danno causato.

Diritto del paseggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto

1. Qualora il passeggero voglia modificare o annullare la prenotazione stipulata su sua richiesta, e tenuto a comunicarlo in forma scritta (tramite posta elettronica, lettera da inviare per mezzo posta o fax). Per modifica della prenotazione si intende il cambiamento dei numero dei passeggeri o della data dell’inizio/termine della fruizione della prestazione, effettuato entro 35 giorni prima dell’inizio dell’utilizzazione del servizio. In caso in cui non e possibile effetuare la modifica della prenotazione e il passeggero quindi annualla la prenotazione gia confermata, saranno applicate le disposizioni di annullamento della prenotazione indicate sotto . Il cambiamento della struttura ricettiva e qualsiasi altra modifica effettuata meno di 35 giorni prima dell’inizio e durante le fruizione della prestazione e considerata come annullamento della prenotazione.
2. In caso di annullamento della prenotazione definitivamente confermata le penalita di annullamento sarrano conteggiate a seconda della data della ricezione dell’avviso scritto cosi come segue:
– 30% del prezzo della prenotazione, e comunque non meno di 15 euro, per l’annullamento della prenotazione entro 35 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
– 50% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 35 a 25 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
– 70% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 24 a 15 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
– 90% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 14 a 8 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
– 100% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 7 a 1 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
– 100% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione dopo la partenza oppure in caso di mancato arrivo del passeggero alla struttura prenotata

Qualora il passeggero sia costretto ad annullare la prenotazione fino al 7 giorni prima dell’inizio della consumazione della prestazione, l’agenzia offrira al passeggero la possibilita di farsi sostituire da altra persona che usufruira della stessa prenotazione qualora cio sia possibile (cio dipende anche dal fornitore della prestazione). Il cessinario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali.
Qualora il passeggero non si presenti presso la struttura prenotata entro la mezzanotte del giorno in cui inizia la consumazione del servizio, senza avvisano l’agenzia o il fornitore della prestazione, la prenotazione verra considerata annullata. Le spese di annullamento sarrano conteggiate secondo le disposizioni indicate sopra. Qualora le spese reali superino le penalita indicate sopra, l’agenzia si riserva il diritto ad addebitare tali spese reali.
La prima modifica della prenotazione, se é possibile, senza costi aggiuntivi, sará gratuito.
Per ciascuna delle seguenti modifiche alla prenotazione agenzia si riserva di addebitare il costo dei cambiamenti nella quantita di 25 € per il cambiamento.
Per la cancellazione, l’agenzia si riserva di addebitare 25 € movimentazione.
In caso di annullamento della prenotazione l’agenzia non rimborsa al passeggero le spese relative all’ottenimento dei documenti di viaggio o il visto.

Assicurazione viaggi

Nel prezzo del viaggio non e compresa l’assicurazione viaggi: l’assicurazione contro infortuni e malattia, assicurazione contro danneggiamento e perdita dei bagagli e l’assicurazione sanitaria.
Raccomandiamo l’assicurazione di viaggio presso la vostra assicurazione domiciliare.

Avviso di deposito degli script del servizio clienti

In conformità con le disposizioni dell’art. 6 St.1. punto 3. della Legge sulla prestazione di servizi nel turismo NN no. Il reclamo scritto del consumatore 130/17 può essere presentato:
– scritto in locali commerciali;
– per email: twm@email.t-com.hr
– inviare per posta a: C & C d.o.o., Munida 103, Medulin 52203
Il reclamo del denunciante contro il fornitore di servizi senza indugio per iscritto confermerà la ricezione del reclamo e per iscritto per rispondere al reclamo entro 15 giorni dal giorno di ricevimento del reclamo.

Nota

Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, ovvero dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso in relazione alle condizioni indicate sopra.

Foro competente

L’utente finale e l’agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Pula che applichera il diritto Croato.